^{Die Identifikation mit einem und das Vertrauen in ein Unternehmen, dessen sensibler Kernbereich in der Erhaltung und Förderung von Gesundheit liegt, wird im Wesentlichen von der Stärke eines souveränen und professionellen Auftretens bestimmt.} 

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Die individuelle Art der Verbindung und Darstellung von Leistungen und Zielen stellt sowohl für das Selbstverständnis Ihrer Mitarbeiter als auch in der Außenwirkung für den Patienten das „Leit-Bild" Ihres Handelns dar.

 

Abb.: Kommunikationsrichtungen

Die Entwicklung der Klinik vom klassischen Krankenhaus zum patienten-, mitarbeiter- und qualitätsorientierten Dienstleistungsbetrieb stellt dabei heute wesentlich höhere Anforderungen an Öffentlichkeitsarbeit und Patienteninformation. Auf den Patienten wirken der Lebensrhythmus und die Umgebung in einem Krankenhaus oft befremdend. Die Erfahrung zeigt, dass das Fehlen des gewohnten Lebensumfeldes, von Familie und Freunden, den Menschen in der besonderen Situation der Erkrankung stark beeinflusst. Es ist daher von großer Bedeutung, den Patienten möglichst bereits vor der stationären Aufnahme mit den Gegebenheiten des Hauses vertraut zu machen:Welche Möglichkeiten bietet das Krankenhaus, welche Fachabteilungen sind vorhanden oder wie ist der Tagesablauf etc.?

Nicht nur den Patienten sind diese Informationen wichtig, sondern auch Besuchern oder potenziellen Kunden, die sich über das Krankenhaus im Vorfeld einer anstehenden Behandlung informieren möchten. 

Letztlich ist ein solides Kommunikationskonzept ein wesentlicher Bestandteil des strukturierten (Nicht-)Zuweisermanagements.